Politique de remboursement

1. Politique de Retour et de Remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

 

Dernière mise à jour : 23/10/2025 à 14h30

Chez Company LTD, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat de jeux de construction. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous offrons une politique de retour et de remboursement conforme à la législation en vigueur et adaptée à la nature de nos produits.

1. Droit de Rétractation et Délai de Retour

• Délai : Conformément à la législation applicable, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité si éligibilité.

• Délai étendu : Pour renforcer la confiance, nous offrons une période de retour de trente jours à compter de la date de livraison si éligibilité.

2. Conditions d'Éligibilité au Retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• Être dans son état neuf et inutilisé, avec son emballage d'origine scellé (les boîtes de jeux de construction ne doivent pas avoir été ouvertes).

• Inclure toutes les pièces, manuels d'instructions, et accessoires d'origine.

• Être accompagné de la preuve d'achat (facture ou confirmation de commande).

En raison de la nature de nos produits (jeux de construction), tout produit dont l'emballage est descellé ou les sachets de pièces sont ouverts sera considéré comme non retournable, car l'intégrité et la complétude du set ne peuvent plus être garanties.

3. Articles Non Retournables (Exclusions)

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les jeux de construction dont les scellés ou l'emballage d'origine ont été ouverts (voir clause de protection ci-dessus).

• Les produits personnalisés ou sur mesure.

• Les articles soldés ou en promotion mentionnés comme "Destockage" ou "Vente finale".

4. Processus de Retour

1. Demande : Vous devez notifier votre intention de retourner l'article en contactant notre Service Client par e-mail à jeuxdeconstruction@gmail.com dans le délai imparti.

2. Autorisation : Notre Service Client vous fournira un Numéro d'Autorisation de Retour (NAR) ainsi que les instructions d'expédition détaillées. Aucun retour ne sera accepté sans NAR valide.

3. Expédition : L'article doit être retourné à l'adresse fournie par le Service Client. L'expédition doit être effectuée dans les quatorze (14) jours suivant l'obtention du NAR ou délai rallongé si éligibilité.

5. Frais de Retour

• Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l'erreur de livraison est imputable à Jeux de Construction.

• Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable et d'assurer le colis. Jeux de construction n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés lors du transport de retour.

6. Remboursements

• Inspection : Dès réception du colis retourné, nous procéderons à l'inspection de l'article pour vérifier son état et sa conformité aux conditions d'éligibilité (point 2).

• Traitement : Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

• Remboursement partiel : Un remboursement partiel peut être accordé si l'article n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou s'il manque des pièces pour des raisons non imputables à Jeux de construction.

7. Produits Défectueux ou Erreurs de Livraison

En cas de produit défectueux (pièces manquantes ou cassées à l'ouverture) ou d'erreur de notre part (mauvais article envoyé), veuillez contacter immédiatement notre Service Client. Nous prendrons en charge les frais de retour et de réexpédition ou vous proposerons un remboursement intégral.